Tendencias de comercio electrónico para 2024 en Chile: Adaptarse para el éxito

El panorama del comercio electrónico en Chile está en constante evolución, y 2024 no será una excepción. Para prosperar en este entorno dinámico, los negocios online chilenos deben estar preparados para adaptarse a las nuevas tendencias y aprovechar las oportunidades que se presentan.

En este artículo, analizaremos las principales tendencias que marcarán el comercio electrónico en Chile en 2024, incluyendo:

1. El auge de las compras por voz:

• Estadística: Según un estudio de eMarketer, se espera que las compras por voz representen el 18% de las ventas online en Chile para 2024.
• Característica del mercado chileno: La alta penetración de teléfonos inteligentes en Chile (más del 80%) facilita la adopción de las compras por voz.
• Recomendación: Los retailers chilenos deben optimizar sus sitios web para la búsqueda por voz y crear contenido de voz atractivo y útil.

Ejemplo: Optimizar la descripción de productos para la búsqueda por voz, crear podcasts sobre productos o servicios.

2. El crecimiento del comercio social:

• Estadística: Las ventas a través de redes sociales en Chile se espera que alcancen los US$ 4.000 millones en 2024.
• Característica del mercado chileno: Las plataformas de redes sociales como Instagram y TikTok son muy populares en Chile, especialmente entre los jóvenes.
• Recomendación: Los retailers chilenos deben crear contenido atractivo y visualmente appealing para las redes sociales, colaborar con influencers relevantes y ofrecer una experiencia de compra fluida en las redes sociales.

Ejemplo: Compartir videos de productos en Instagram, realizar concursos en TikTok, colaborar con influencers relevantes.

3. La importancia de la personalización:

• Estadística: Un estudio de Forrester Research reveló que el 72% de los consumidores chilenos esperan experiencias personalizadas de los retailers.
• Característica del mercado chileno: Los consumidores chilenos son cada vez más exigentes y buscan experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias.
• Recomendación: Los retailers chilenos pueden recopilar datos sobre sus clientes y utilizarlos para personalizar sus comunicaciones y ofertas, utilizar la inteligencia artificial para recomendar productos y ofrecer a los clientes la posibilidad de personalizar sus productos.

Ejemplo: Enviar correos electrónicos con recomendaciones personalizadas, ofrecer la posibilidad de personalizar productos como camisetas o tazas.

4. El auge de los marketplaces:

• Estadística: Mercado Libre es el marketplace líder en Chile, con más de 10 millones de usuarios activos.
• Característica del mercado chileno: Los marketplaces ofrecen a los retailers chilenos una gran base de clientes, una plataforma de pago segura y una logística eficiente.
• Recomendación: Los retailers chilenos deben elegir el marketplace adecuado para su negocio, optimizar sus productos para la búsqueda en el marketplace, ofrecer precios competitivos y brindar un excelente servicio al cliente.

Ejemplo: Vender productos en Mercado Libre, ofrecer promociones exclusivas para el marketplace.

5. La necesidad de una logística eficiente:

• Estadística: Un estudio de la Cámara de Comercio de Santiago reveló que el 60% de los consumidores chilenos abandonan una compra si el tiempo de entrega es demasiado largo.
• Característica del mercado chileno: La logística es un desafío importante para los retailers chilenos, debido a la gran extensión del país y la baja densidad de población.
• Recomendación: Los retailers chilenos pueden asociarse con un proveedor de logística fiable, implementar un sistema de gestión de pedidos eficiente y ofrecer opciones de entrega flexibles a los clientes.

Ejemplo: Asociarse con un proveedor de logística que ofrece entregas en 24 horas, ofrecer opciones de entrega flexibles como pick-up en tienda.

Conclusión

El comercio electrónico en Chile está en constante crecimiento y las tendencias que hemos analizado en este artículo son solo algunas de las que marcarán el panorama en 2024. Los retailers chilenos que se adapten a estas tendencias y se preparen para los desafíos del mercado estarán mejor posicionados para el éxito.